Dalam kacamata Psikologi, kecintaan seseorang terhadap sesuatu yang bersifat kebendaan dipengaruhi oleh dua hal, yakni substansi dan afeksi. Substansi berkaitan dengan kebutuhan dasar, sedangkan afeksi berhubungan dengan hal yang bersifat emosional.
Kalau seseorang menemukan kedua unsur tersebut pada suatu produk yang dikonsumsi, ia akan merasa puas. Dan kepuasan yang berlangsung terus menerus dalam kurun waktu yang lama akan menerbitkan rasa tresna.
Banyak survei mengenai perilaku konsumen menyimpulkan, emosi memegang peran lebih dominan ketimbang substansi. Contoh nyata menggunakan logika warung makan, meski substansi makan untuk kenyang sudah terpenuhi, tapi pelayanan pemilik warung buruk, konsumen enggan kembali.
Yak, kembali inget - inget lagi bahan kuliah yg dulu terabaikan. Semangat kuliah lagi!!!
Rukardi
Suara Merdeka, 14 Februari 2011
Tidak ada komentar:
Posting Komentar